Walk Your Talk Vol 6

Всегда доброжелательная и очень симпатичная Мерике следит за тем, чтобы каждый клиент KSA получал исчерпывающий ответ на любой вопрос. Мерике – это та самая приятная дама, чей дружелюбный голос вы слышите в телефонной трубке. А если вы решили заглянуть к нам лично, то встретитесь с Мерике в регистратуре нашей клиники.

Мерике говорит, что хотя по телефону и при личной встрече вопросы, в сущности, задаются те же самые, но вот ответы на них люди воспринимают по-разному. «Пришедший в регистратуру пациент видит мое отношение к нему, к тому же мимика и жесты тоже говорят о многом. А при беседе по телефону мне приходится стараться, чтобы интонации и слова были как можно более доходчивыми», – описывает Мерике свою ежедневную работу.

Mis aitab tal meie klientidega ühendust saada, on tema enda laserprotseduuride kogemus. "Kuna olen ise silma laseroperatsiooni teinud, saan oma klientidele rääkida kõigest, mis operatsioonisaalis toimub, et nad teaksid, mida oodata. Ja ma räägin neile alati, kuidas protseduur muutis mu elu täielikult! Ma arvan, et see aitab neid tõesti rahustada. Operatsioonieelsest elust on Merikele enim meelde jäänud vihmasel päeval bussile jõudmine ja tunne, et uduste klaaside tõttu "lõpetaks kalakaussi". Ja kuidas tema halb nägemine ujumisel palju tüli tegi – mida ta teebki palju, sest see on olnud tema lemmikhobi väiksest peale.

"19. jaanuar 2011 – kuupäev jääb mulle alatiseks meelde! See oli enne, kui KSA-sse tööle asusin. Kuigi olin protseduuri nii kaua oodanud, olin sel päeval päris närvis. Pärast operatsiooni sain aru, et olin liiga palju muretsenud. See kõik käis nii kiiresti – tundsin, et kirurg ei tee midagi minu silmadega, vaid millegagi klaasseina taga mu silmade lähedal. Kui dr Haavel ütles, et kõik on tehtud, pidin teda rahustuseks paluma, sest ma ei suutnud uskuda, kui kiire ja mugav kogu protseduur oli!"

«Võin ausalt, liialdamata öelda, et mu elu muutus sel päeval. Minu nägemine oli kehv juba põhikoolis ja mõtlesin, et pean sellega lihtsalt leppima ja sellega elama. Seega oli protseduur minu jaoks unistuse täitumine! Ma ei suuda siiani vahel uskuda, et ma oma silmaga nii hästi näen!"